Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.feniceoro.com.
Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione.
Eccezione per prodotti cosmetici (motivi igienici)
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici che risultino aperti, utilizzati o non più sigillati dopo la consegna, oppure privi della confezione originale integra.
Condizioni per accettare un reso
Il reso può essere accettato esclusivamente se il prodotto:
- è integro e non utilizzato;
- è restituito nella confezione originale integra e completa (inclusi eventuali accessori o omaggi);
- è adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso, invia una richiesta via email indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto/i che intendi restituire;
- motivazione (facoltativa, utile per migliorare il servizio).
Email: feniceoro.it@gmail.com
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto consegnato danneggiato o errato.
Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del prodotto e dell’imballo. Valuteremo la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi, ove applicabile.
Rimborsi
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo impedimenti tecnici o normativi.
Contatti
Email: feniceoro.it@gmail.com
Sito: www.feniceoro.com